Reklamační podmínky

Reklamace

při obdržení zásilky je třeba ihned zkontrolovat úplnost dodávky, její soulad s připojenými předpoklady a především neporušenost obalu, aby bylo možné uplatnit reklamaci výrobku

v případě porušenosti obalu je povinen kupující řešit závadu ihned s přepravcem firmy a informuje o dané skutečnosti prodávajícího okamžitě, nejpozději do 3 dnů od převzetí zboží - po uplynutí této doby se zásilka považuje za řádně doručenou

jestliže odběratel zboží neprohlédne při jeho převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí
účinné uplatnění reklamace je vždy podmíněno prokázáním nákupu reklamovaného zboží – doložení řádně vyplněného a potvrzeného záručního listu a kopie o dokladu nákupu zboží
nevyskytuje-li se závada, kvůli níž je výrobek reklamován, trvale, je nutno jednoznačně uvést podmínky, za kterých se projevuje
dopravu na místo reklamace hradí kupující
o způsobu reklamace rozhodne odpovědná osoba do 30-ti dnů dle příslušného zákona

Odstoupení od smlouvy

prodávajcí si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

zboží se již nevyrábí nebo nedodává
výrazným způsobem se změnila cena zboží od výrobce (kupující bude neprodleně kontaktován a bude s ním dohodnut další postup)

prodávající si vyhrazuje právo na změnu ceny - platné jsou ceny potvrzeny kupujícímu v okamžiku potvrzení objednávky

kupující má právo podle odst. 6 zák. č. 367/2000 Sb., Občanského zákoníku, odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (doba ode dne doručení zákazníkovi, končí dnem doručení do našeho skladu)
pokud zákazník vrátí zboží v uvedené lhůtě, nerozbalené, nepoškozené a nepoužité, vrátí dodavatel zákazníkovi kupní cenu výrobku - bez částky za poštovné a balné

finanční částka je vrácena na určený účet u banky anebo na adresu zákazníka poštovní poukázkou
pokud bylo nakoupené zboží s vystaveným daňovým dokladem na firmu či společnost (IČ), bude vystaven dobropis a po jeho potvrzení zákazníkem bude finanční částka vrácena na bankovní účet zákazníka

vrácení nelze uplatnit na zboží uvedené dle zákazníkových představ (př. řezaný kabel na požadovanou délku)
náklady spojené se zasláním zboží nese zákazník

dodavatel si vyhrazuje právo nepřevzít vrácené zboží, pokud vykazuje jakékoliv známky užívání nebo je-li jinak poškozeno
zboží nelze odeslat na dobírku z důvodu, že je třeba v naší firmě zkontrolovat, zda není zboží poškozené nebo použité